HZL&ERS Resmî Satış Platformu

1. Teslimat Şartları

1.1 Kargo Süreci

  • Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Resmî tatil ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi 1-2 gün uzayabilir.

1.2 Teslimat Süresi

  • Kargo firmalarının bölgesel dağıtım planlarına göre teslimat süresi genellikle 2-5 iş günü arasındadır.
  • Adres bilgilerinde eksiklik veya yanlışlık olması teslimat süresini etkileyebilir.

1.3 Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti, sipariş aşamasında belirtilir.
  • Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

1.4 Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde size kargo takip numarası iletilir.
  • Güncel durumu bu numara üzerinden takip edebilirsiniz.

1.5 Teslimat Anında Kontrol

  • Ürün teslim alınırken paketin hasarlı olup olmadığı mutlaka kontrol edilmelidir.
  • Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
  • Aksi durumda doğabilecek hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

2. İade ve Değişim Şartları

2.1 İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

2.2 İade Şartları

  • Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır.
  • Orijinal ambalajın zarar görmemiş olması önemlidir.

2.3 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
  • Ambalajı açılmış hijyenik ürünler
  • Müşteri hatası nedeniyle zarar gören ürünler

2.4 İade Süreci

  • İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekmektedir.
  • Talep onaylandıktan sonra size iade kargo kodu verilir.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde kontrol edilir.
  • Uygun bulunması durumunda ücret iadesi, aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

2.5 Değişim Süreci

  • Değişimler stok durumuna göre yapılmaktadır.
  • Stok yoksa para iadesi sağlanır veya dilerseniz farklı bir ürün ile değişim yapılabilir.

3. Yanlış / Eksik Ürün Teslimatı

  • Yanlış veya eksik ürün gelmesi durumunda teslimat sonrası 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • Yanlış gönderim firmamız kaynaklı ise tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanır.

4. Kargo Ücretleri – İade Durumunda

  • Ayıplı veya yanlış ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir.
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir (kampanya dönemlerine göre değişebilir).

5. İletişim

HZL&ERS Müşteri Hizmetleri
E-posta: Hazershome@gmail.com
Instagram: @hzlershome
WhatsApp Destek: (0554) 479 6866